INFOTranslate, la telefonata in due lingue

Il problema di solito non è la lingua in sé: è che si presenta all'improvviso. Arriva la chiamata di un cliente tedesco e in quel momento la persona che parla tedesco è in ferie, oppure non c'è proprio. La telefonata si trasforma in uno scambio di email che dura tre giorni, quando va bene.

INFOTranslate toglie di mezzo quel passaggio. Per chi chiama resta una normale telefonata: compone il numero, sceglie la lingua con un tasto e parla. Per chi risponde è una chiamata sul suo interno di sempre, sul centralino di sempre.

Il percorso di una chiamata

1. Il chiamante sceglie la lingua

   Un menu vocale multilingua lo accoglie e gli fa premere un tasto. Ogni lingua può avere un instradamento proprio, verso operatori dedicati o verso il gruppo generale.

2. La chiamata arriva sul centralino che avete già

   Nessuna postazione nuova e nessun software da installare sulle scrivanie: gli operatori rispondono dai telefoni e dagli interni che usano tutti i giorni.

3. Ognuno parla la propria lingua

   Il cliente sente l'operatore nella sua lingua, l'operatore sente il cliente in italiano. È voce tradotta, non sottotitoli, con circa un secondo di scarto per frase.

4. Se l'operatore non c'è, lo dice nella lingua giusta

   Occupato, non disponibile, fuori orario: il chiamante sente un messaggio cortese nella propria lingua, non un tono di libero che cade nel vuoto. Benvenuto, attesa e indisponibilità si registrano per ogni lingua attiva.

5. Resta la trascrizione

   Di ogni conversazione restano il testo originale e quello tradotto, battuta per battuta, consultabili dopo la chiamata. Serve a verificare cosa è stato detto davvero quando un ordine o una prenotazione vengono contestati.

6. E resta il conto

   Il registro riporta per ogni chiamata la lingua scelta, l'operatore, la durata, l'esito, i minuti effettivamente tradotti e il costo, con il totale del periodo ed esportazione in CSV.

Voce tradotta, non sottotitoli

È la differenza che conta rispetto agli strumenti di traduzione che si trovano in una videochiamata. Qui nessuno deve leggere niente mentre ascolta: chi chiama usa un telefono, fisso o cellulare, e sente una voce. Significa anche che funziona con chi vi chiama dalla strada, dall'auto o da un albergo, cioè nella maggior parte dei casi in cui qualcuno telefona invece di scrivere.

Cosa vede chi gestisce il servizio

Numeri, lingue attive, operatori e messaggi vocali si configurano da una console web, senza bisogno di aprire un ticket per ogni modifica. Dallo stesso posto si leggono il registro delle chiamate e le trascrizioni, e si tiene d'occhio la spesa: i minuti tradotti sono la voce che determina il costo, quindi vederli per chiamata e per periodo evita le sorprese a fine mese.

A chi serve davvero

• Customer care e help desk con clientela estera

  Dove le lingue da coprire sono più di quante persone si possano assumere, e il volume per singola lingua non giustifica un madrelingua dedicato.

• Turismo e ospitalità

  Prenotazioni, reception e assistenza agli ospiti, dove la telefonata arriva in qualsiasi lingua e in qualsiasi momento della stagione.

• Aziende che esportano

  Ordini, solleciti e assistenza post vendita con clienti stranieri, gestiti da chi conosce il prodotto anche quando non conosce la lingua.

• Call center e televendita su mercati esteri

  Dove la lingua è un vincolo alla scalabilità: con la traduzione la capienza non dipende più da quanti madrelingua si trovano.

Cosa serve per attivarlo

Un numero per il servizio, nuovo oppure uno dei vostri deviato, e il centralino che avete già: funziona con 3CX e con qualsiasi centralino SIP. Gli operatori restano quelli, con i loro interni. Il servizio gira sull'infrastruttura cloud gestita da Infoset, e configurazione, avviamento e assistenza li facciamo noi.

Il modo più rapido per capire se fa al caso vostro è provarlo con una chiamata vera, nella lingua che vi serve davvero.