I prodotti che portiamo in dote
Software nostro, già in esercizio presso clienti. Su un nuovo progetto questi componenti vengono adattati invece che sviluppati da zero, e si vede sui tempi e sul preventivo.
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INFOBack
Motore di richiamata sulle chiamate perse. Prima di far partire il richiamo verifica che l'operatore sia connesso, loggato in coda e disponibile, così il cliente non riceve una chiamata a vuoto. Le perse fuori orario vengono riprese alla riapertura.
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Inf@Look
Dashboard e wallboard di monitoraggio in tempo reale, con aggiornamento ogni cinque secondi, avvisi visivi sulle code sotto stress e soglia configurabile per escludere i falsi abbandoni dal conteggio.
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Inf@Class
Classificazione delle chiamate da parte dell'operatore su più livelli, con dashboard, grafici ed export in Excel. Pensato per chi deve rendicontare le tipologie di contatto ricevute.
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INFORec
Gestione delle registrazioni telefoniche: ricerca per data, operatore, coda, direzione e durata, player integrato, statistiche e ruoli differenziati fra amministratore, supervisore e sola consultazione.
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INFOBOARD
Reperibilità costruita dentro il vostro Microsoft 365: i turni sono quelli dei calendari Outlook già in uso, l'accesso al portale usa le credenziali aziendali e il chiamante si identifica con un PIN. Inoltro al reperibile con conferma da tastiera ed escalation a chi viene dopo.
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InfoReper
La stessa esigenza di INFOBOARD risolta per la via opposta: invece di appoggiarsi ai vostri sistemi, la reperibilità ve la eroghiamo noi come servizio, su nostra infrastruttura e con l'applicazione web nei vostri colori.
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INFOAlarm
Dagli allarmi di una centrale antincendio alla telefonata al reperibile. Un apparato dedicato legge l'uscita seriale della centrale e compone le chiamate attraverso il centralino, ripetendole finché qualcuno conferma con un tasto.
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INFOTranslate
Traduzione simultanea delle telefonate. Il cliente parla inglese o tedesco, l'operatore risponde in italiano, e ognuno sente l'altro nella propria lingua con circa un secondo di scarto. Voce tradotta, non sottotitoli, e per chi chiama resta una normale telefonata.
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Middleware su misura
Il pezzo che cambia da cliente a cliente: il livello che parla con i vostri sistemi, gestisce autenticazione, cache e comportamento in caso di indisponibilità. È qui che si concentra lo sviluppo specifico.
Quale di questi vi serve davvero?
Non è detto che serva tutto. Una telefonata di venti minuti basta per capire quali componenti hanno senso nel vostro caso e quale parte va invece sviluppata su misura.